سازمان‌هایی که مشتریان از آنها متنفر هستند!

سریما نازاریان
منبع: HBR
یکی از جملات معروف بازاریابی این است که رضایت مشتریان منجر به وفاداری آنها مي‌شود و وفاداری مشتریان سود به همراه مي‌آورد.